Politique d’expédition

Chez Maison Norélie, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.

La présente Politique d’expédition explique les modalités applicables à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

info@maisonnorelie.com

1. Zones de livraison

Maison Norélie livre dans les zones géographiques proposées lors du passage de votre commande.

La disponibilité de la livraison dépend de l'adresse renseignée par le client. Si aucune option de livraison n'apparaît lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers cette destination.

2. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre équipe et/ou à nos partenaires logistiques afin d'être préparée pour l'expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez également recevoir un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Les commandes peuvent nécessiter un délai de préparation avant leur remise au transporteur. Les délais annoncés lors de la commande tiennent compte, lorsque cela est applicable, du traitement et de l'acheminement de la commande.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué, lorsqu'il est disponible, sur la page produit, lors du passage de la commande ou dans votre confirmation de commande.

Ce délai peut varier notamment selon :

la destination ;
le produit commandé ;
la disponibilité du produit ;
le transporteur utilisé ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les circonstances exceptionnelles affectant les réseaux de transport.

Maison Norélie s'engage à respecter le délai de livraison communiqué au client conformément à la réglementation applicable.

Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison spécifique n'a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Le montant peut varier en fonction notamment :

de la destination ;
du montant de la commande ;
du mode de livraison ;
des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur notre boutique ou au moment du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de votre commande ne vous sera facturé ultérieurement.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à :

info@maisonnorelie.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur.

6. Commandes comportant plusieurs articles

Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.

Il est donc possible que vous receviez vos produits séparément et à des dates différentes.

Cela ne signifie pas nécessairement qu'un produit manque à votre commande.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent vous être communiqués séparément.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis, sauf indication contraire expressément acceptée avant la commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

votre nom et prénom ;
votre adresse ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre numéro de téléphone ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à info@maisonnorelie.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition.

Toutefois, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.

8. Retard de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à consulter tout d'abord les informations de suivi de votre colis.

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, vous pouvez également nous contacter à :

info@maisonnorelie.com

Nous effectuerons les recherches nécessaires afin de déterminer la situation de votre commande.

Conformément à la réglementation applicable, si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander à Maison Norélie d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution de la commande.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que Maison Norélie en avait été informée avant la commande, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la législation applicable en cas de non-respect de cette date.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

auprès des autres personnes présentes à votre domicile ;
auprès de vos voisins ;
dans votre boîte aux lettres ;
auprès de votre gardien ou réception, le cas échéant ;
dans les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous rapidement à :

info@maisonnorelie.com

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Maison Norélie demeure votre interlocuteur concernant la bonne exécution de votre commande conformément à la réglementation applicable.

10. Colis perdu

Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsqu'une perte est confirmée et que les conditions légales sont réunies, nous vous proposerons une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d'un nouvel envoi ou d'un remboursement.

11. Produit ou colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à :

info@maisonnorelie.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, merci de nous transmettre, lorsque cela est possible :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis ;
des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Le fait de ne pas signaler immédiatement un dommage au transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l'égard de Maison Norélie.

12. Livraison impossible ou colis retourné

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment lorsque :

l'adresse est incorrecte ou incomplète ;
le destinataire est absent après plusieurs tentatives de livraison ;
le colis n'est pas récupéré dans le délai prévu au point de retrait ;
le transporteur ne peut pas identifier ou contacter le destinataire.

Si votre commande nous est retournée, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon les circonstances et la réglementation applicable.

13. Retours et remboursements

La présente Politique d'expédition concerne principalement la livraison de vos commandes.

Les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, échanges et remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement et de retour.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables indépendamment de nos politiques commerciales.

14. Circonstances exceptionnelles

Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent parfois affecter les délais de livraison, notamment :

perturbations importantes des réseaux de transport ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
grèves ;
événements affectant les services postaux ou logistiques ;
catastrophes naturelles ;
restrictions imposées par les autorités ;
autres événements susceptibles de constituer un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.