Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Maison Norélie collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne, effectuez un achat, créez un compte, nous contactez ou utilisez de toute autre manière nos services (ci-après les « Services »).

Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous proposer nos produits et services.

Nous accordons une importance particulière à la protection de votre vie privée et au traitement transparent et sécurisé de vos données personnelles, conformément notamment au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et aux règles applicables en matière de protection de la vie privée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Maison Norélie
Titulaire / raison sociale : [À compléter avec votre nom légal ou votre société]
E-mail : info@maisonnorelie.com

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse électronique.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d'identification et de contact

Nous pouvons notamment collecter :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter notamment :

les produits commandés ;
le montant de la commande ;
l'historique des achats ;
les retours, remboursements ou annulations ;
le mode de livraison ;
les informations nécessaires au traitement et au suivi de la commande.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par Shopify et/ou par les prestataires de paiement disponibles sur notre boutique.

Nous pouvons recevoir certaines informations relatives au paiement, telles que la confirmation du paiement, le moyen de paiement utilisé ou le statut de la transaction.

Nous ne conservons pas nécessairement nous-mêmes l'intégralité des données de votre carte bancaire. Ces informations peuvent être directement traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres politiques de confidentialité et mesures de sécurité.

Données relatives à votre compte

Si notre boutique permet la création d'un compte client, nous pouvons traiter :

vos informations de connexion ;
votre historique de commandes ;
vos préférences ;
les informations associées à votre compte.

Communications avec Maison Norélie

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations que vous nous communiquez, notamment dans le cadre :

d'une demande concernant une commande ;
d'une question sur un produit ;
d'un retour ou remboursement ;
d'une réclamation ;
d'une demande adressée au service client.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type d'appareil ;
système d'exploitation ;
navigateur utilisé ;
identifiants techniques ;
pages visitées ;
interactions avec le site ;
date et heure de navigation ;
source de votre visite ;
données relatives à votre panier.

Ces informations peuvent être recueillies au moyen de cookies, pixels et technologies similaires, dans les conditions décrites ci-dessous.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique nous permet de le faire.

Traitement et livraison de vos commandes

Nous utilisons vos informations pour :

enregistrer votre commande ;
traiter votre paiement ;
préparer et expédier vos produits ;
vous informer du suivi de votre commande ;
gérer les retours, remboursements ou échanges ;
assurer le service après-vente.

Base juridique : exécution du contrat conclu avec vous.

Service client

Nous utilisons vos informations afin de répondre à vos questions, demandes ou réclamations.

Base juridique : exécution du contrat et/ou intérêt légitime de Maison Norélie à fournir un service client efficace.

Obligations légales et comptables

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter nos obligations fiscales, comptables, administratives ou légales.

Base juridique : respect d'une obligation légale.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines informations pour :

protéger notre boutique ;
sécuriser les paiements ;
détecter les transactions suspectes ;
prévenir les fraudes ou abus ;
protéger nos droits, ceux de nos clients et ceux de nos partenaires.

Base juridique : intérêt légitime de Maison Norélie à assurer la sécurité de ses Services et, lorsque cela est applicable, respect de nos obligations légales.

Marketing et communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou d'autres informations afin de vous transmettre :

des nouveautés ;
des offres promotionnelles ;
des réductions ;
des informations concernant nos produits ;
des communications relatives à Maison Norélie.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l'aide du lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à info@maisonnorelie.com.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Personnalisation et publicité

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certaines technologies publicitaires ou analytiques peuvent nous permettre de mieux comprendre l'utilisation de notre boutique, de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires ou de vous proposer des publicités plus pertinentes.

Ces outils peuvent être fournis par Shopify ou par des plateformes publicitaires et analytiques tierces effectivement installées sur notre boutique.

4. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique. Ils peuvent notamment permettre :

de conserver les produits dans votre panier ;
d'assurer la sécurité du site ;
de permettre le processus de paiement ;
de mémoriser certains paramètres indispensables ;
de garantir le bon fonctionnement technique de la boutique.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé.

D'autres cookies peuvent être utilisés à des fins :

statistiques ;
analytiques ;
publicitaires ;
de personnalisation ;
de mesure des performances marketing.

Lorsque la réglementation l'exige, ces cookies ne sont déposés qu'après avoir obtenu votre consentement.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de les accepter, les refuser ou gérer vos préférences.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis les paramètres de confidentialité ou de cookies disponibles sur notre boutique.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas d'effectuer un achat sur notre site, même si certaines fonctionnalités facultatives peuvent être limitées.

5. Origine des données

Nous pouvons obtenir vos données personnelles :

directement auprès de vous lorsque vous passez commande ou nous contactez ;
automatiquement lorsque vous naviguez sur notre boutique ;
auprès de Shopify ;
auprès de nos prestataires de paiement ;
auprès de nos partenaires logistiques ;
auprès des applications et prestataires utilisés pour exploiter notre boutique ;
auprès de partenaires marketing ou publicitaires, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois transmettre certaines informations aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Cela peut notamment concerner :

Shopify

Notre boutique utilise Shopify pour son infrastructure de commerce électronique.

Shopify peut traiter certaines données relatives à votre utilisation de notre boutique afin de fournir ses services, sécuriser sa plateforme et proposer certaines fonctionnalités.

Shopify traite ces informations conformément à ses propres obligations en matière de confidentialité et de protection des données.

Prestataires de paiement

Certaines informations sont transmises aux prestataires de paiement afin de :

traiter votre transaction ;
vérifier le paiement ;
prévenir les fraudes ;
effectuer éventuellement un remboursement.

Transporteurs et partenaires logistiques

Nous transmettons les informations nécessaires à l'expédition et à la livraison de votre commande, notamment votre nom, votre adresse et, lorsque cela est nécessaire, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.

Prestataires techniques

Nous pouvons utiliser des prestataires fournissant notamment des services :

d'hébergement ;
d'analyse ;
de gestion du service client ;
d'envoi d'e-mails ;
de marketing ;
de sécurité ;
de gestion des commandes ;
de gestion des avis clients.

Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qu'ils nous fournissent et conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.

Autorités publiques

Nous pouvons également divulguer certaines informations lorsque cela est nécessaire afin de :

respecter une obligation légale ;
répondre à une demande légitime d'une autorité ;
faire respecter nos droits ;
prévenir ou détecter une fraude ;
défendre Maison Norélie dans le cadre d'une procédure judiciaire.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou certaines plateformes technologiques, peuvent traiter des informations depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »).

Lorsque vos données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, nous veillons, lorsque cela est nécessaire, à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement reconnu.

8. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée peut varier selon la nature des informations.

En particulier :

les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires à l'exécution du contrat ainsi qu'aux obligations fiscales, comptables et légales applicables ;
certaines données commerciales et fiscales peuvent être conservées pendant une durée plus longue lorsque la législation l'exige ;
les données utilisées pour les communications marketing sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation ;
les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et à la défense éventuelle de nos droits ;
les cookies sont conservés pendant la durée correspondant à leur finalité et aux choix que vous avez exprimés.

Lorsque des données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi impose leur conservation.

9. Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :

l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation ;
l'utilisation abusive.

Notre boutique bénéficie également des infrastructures et mesures de sécurité mises en œuvre par Shopify et nos différents prestataires.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie des informations vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l'utilisation de certaines de vos données soit temporairement limitée.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant son retrait.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

info@maisonnorelie.com

Merci de préciser clairement la nature de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires permettant de vérifier votre identité.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Droit de réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, nous vous invitons d'abord à nous contacter à :

info@maisonnorelie.com

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Si vous résidez en France, vous pouvez notamment saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence ou de travail.

13. Mineurs

Notre boutique n'est pas spécifiquement destinée aux mineurs et nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des enfants.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis ses données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à info@maisonnorelie.com afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, supprimer ces informations.

14. Sites et services tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Maison Norélie n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu de ces services externes.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre vos données personnelles.

15. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte :

d'une évolution de notre activité ;
de nouveaux services ou prestataires ;
de modifications techniques ;
de nouvelles obligations légales ou réglementaires.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

16. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l'exercice de vos droits :

Maison Norélie
E-mail : info@maisonnorelie.com